Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují používání internetového portálu tikket.cz a podmínky nákupu vstupenek na kulturní, společenské, sportovní a jiné akce prostřednictvím tohoto portálu.
2. Provozovatelem portálu tikket.cz je společnost Enterpra, s.r.o., IČO 06850243, DIČ CZ06850243, se sídlem Lidická 701/21, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 104679 (dále jen „Provozovatel“).
3. VOP jsou určeny spotřebitelům i podnikatelům. Ustanovení výslovně označená jako spotřebitelská se použijí pouze na fyzickou osobu, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
4. Nabídka konkrétní Akce, rekapitulace Objednávky a případné zvláštní podmínky Pořadatele mohou obsahovat další ujednání. V případě rozporu mají pro danou Akci přednost údaje uvedené v rekapitulaci Objednávky a zvláštní podmínky, na které byl Zákazník před odesláním Objednávky jasně upozorněn a měl možnost se s nimi seznámit. Ujednání sdělené až po nákupu se součástí smlouvy nestane bez souhlasu Zákazníka. Zákonná práva spotřebitele ani ochrana před překvapivými či zneužívajícími ujednáními tím nejsou dotčeny.
5. Tyto VOP se nevztahují na smluvní vztah mezi Provozovatelem a Pořadatelem ani na případné pojištění, dopravu, ubytování či jinou doplňkovou službu poskytovanou třetí osobou; pro takovou službu platí podmínky označené před jejím objednáním.

2. Vymezení pojmů

Akce

Událost uvedená na Portálu, zejména kulturní, společenská, sportovní nebo vzdělávací akce, konaná v určeném termínu nebo období.

Objednávka

Závazná objednávka jedné nebo více Vstupenek, případně souvisejících služeb, odeslaná Zákazníkem prostřednictvím Portálu.

Celková cena

Součet ceny všech Vstupenek, daní a všech povinných servisních, transakčních, doručovacích nebo jiných poplatků, které musí Zákazník pro uskutečnění zvoleného nákupu uhradit.

Pořadatel

Osoba uvedená u konkrétní Akce, která Akci pořádá, stanovuje její program a pravidla a poskytuje Zákazníkovi plnění spojené s účastí na Akci.

Portál

Webové stránky tikket.cz a související rozhraní provozovaná Provozovatelem.

Vstupenka

Elektronický nebo listinný doklad s jedinečným identifikátorem, který za stanovených podmínek opravňuje jednu osobu ke vstupu na příslušnou Akci nebo do vymezeného sektoru či na konkrétní místo.

Zákazník

Fyzická nebo právnická osoba, která používá Portál nebo prostřednictvím něj objednává Vstupenku. Osoba, které Zákazník Vstupenku předá, je povinna respektovat podmínky vztahující se k jejímu použití.

3. Role Provozovatele a Pořadatele

1. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, Provozovatel zajišťuje technické a obchodní zprostředkování prodeje Vstupenek jménem a na účet Pořadatele. Smlouva o účasti na Akci vzniká mezi Zákazníkem a Pořadatelem; Provozovatel ji uzavírá jako zástupce Pořadatele.
2. Obchodní firma nebo jméno Pořadatele, jeho sídlo nebo místo podnikání, kontaktní údaje a informace, zda vystupuje jako podnikatel, budou zřetelně uvedeny na stránce Akce nebo nejpozději před odesláním Objednávky a následně v potvrzení Objednávky. Pokud by Pořadatel nevystupoval jako podnikatel, Portál před nákupem upozorní, že se na smlouvu s ním neuplatní spotřebitelská práva vyplývající z práva Evropské unie.
3. Provozovatel je smluvní stranou ve vztahu ke službám, které poskytuje vlastním jménem, zejména k provozu uživatelského účtu a k samostatně označené servisní či doručovací službě. Skutečnost, že je Provozovatel jako zprostředkovatel rovněž podnikatelem pro účely spotřebitelského práva, není tímto rozdělením rolí dotčena.
4. Pořadatel odpovídá zejména za uskutečnění, obsah, kvalitu, bezpečnost a zákonnost Akce, správnost údajů o programu, pravidla vstupu, kapacitu a přidělení míst a za rozhodnutí o změně, přeložení nebo zrušení Akce. Provozovatel odpovídá za vlastní povinnosti, zejména za správné zpracování Objednávky, platby v rozsahu své služby a vystavení či doručení platné Vstupenky.
5. Provozovatel může jako kontaktní a platební místo přijímat podněty, reklamace a žádosti o vrácení plateb určené Pořadateli a vyřizovat je v rozsahu pověření Pořadatelem. Tím se Provozovatel nestává Pořadatelem ani nepřebírá jeho dluhy, nevyplývá-li něco jiného ze zákona, z údajů zobrazených při nákupu nebo z výslovného ujednání.
6. Je-li Provozovatel u konkrétní Akce současně Pořadatelem nebo přímým prodejcem, bude tato skutečnost zřetelně uvedena. V takovém případě se ustanovení těchto VOP o povinnostech Pořadatele vztahují přímo na Provozovatele.

4. Uživatelský účet

1. Umožňuje-li Portál registraci, Zákazník je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje před zneužitím. Zákazník odpovídá za jednání provedená prostřednictvím jeho účtu, ledaže je nezavinil nebo Provozovatele bez zbytečného odkladu upozornil na zneužití účtu.
2. Provozovatel může účet dočasně omezit, je-li to nezbytné z bezpečnostních důvodů, při důvodném podezření na podvod nebo při podstatném porušení těchto VOP. O důvodu a dalším postupu Zákazníka přiměřeně informuje, nebrání-li tomu právní předpis nebo bezpečnostní důvod.
3. Zákazník může požádat o zrušení účtu prostřednictvím kontaktu podle článku 20. Zrušení nebo omezení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy, platnost zakoupených Vstupenek ani přístup k údajům, které Zákazník potřebuje k jejich využití; není tím dotčeno uchování údajů nezbytné pro splnění právních povinností nebo ochranu právních nároků.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Prezentace Akce na Portálu je výzvou k podání Objednávky, není-li výslovně uvedeno jinak. Zákazník vybere Akci, počet a druh Vstupenek, případně konkrétní místa, vyplní požadované údaje, zvolí způsob platby a před odesláním zkontroluje rekapitulaci Objednávky.
2. Nejpozději na začátku objednávkového procesu Portál uvede omezení dodání nebo účasti a přijímané platební metody. Před odesláním Objednávky může Zákazník zadané údaje opravit. Bezprostředně před odesláním Portál jasně a výrazně zobrazí zejména Akci, termín, zvolená místa nebo kategorii, počet Vstupenek, Celkovou cenu a dobu trvání závazku.
3. Objednávka se odesílá tlačítkem jasně označeným „Objednávka zavazující k platbě“, „Zaplatit“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Odesláním Zákazník činí závaznou nabídku a potvrzuje, že se mohl seznámit s těmito VOP a zvláštními podmínkami zpřístupněnými v objednávkovém procesu. Souhlas s marketingem ani jiný dobrovolný souhlas nesmí být podmínkou nákupu.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel jménem Pořadatele zašle Zákazníkovi přijetí Objednávky po úspěšném provedení nebo autorizaci platby, není-li v objednávkovém procesu výslovně uveden jiný okamžik. Pouhé automatické potvrzení o doručení nezaplacené Objednávky není jejím přijetím, je-li tak v potvrzení jasně uvedeno.
5. Nelze-li Objednávku přijmout například z důvodu vyprodání, souběžného prodeje posledních míst nebo zjevné technické chyby, které si Zákazník při běžné pozornosti musel všimnout, Provozovatel o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje. Již přijatou nebo blokovanou platbu vrátí či uvolní bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla provedena, není-li se Zákazníkem dohodnuto jinak.
6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Její obsah tvoří Objednávka, její potvrzení, tyto VOP a zvláštní podmínky Pořadatele řádně zpřístupněné před nákupem. Provozovatel zašle Zákazníkovi potvrzení smlouvy, identifikaci Pořadatele a znění použitých podmínek na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem nebo v podobě souboru umožňujícího uložení a nezměněnou reprodukci. Údaje o smlouvě uchovává po dobu vyžadovanou právními předpisy a potřebnou k ochraně právních nároků.

6. Cena a platební podmínky

1. Cena Vstupenky, daně a všechny povinné servisní, transakční nebo doručovací poplatky jsou Zákazníkovi sděleny před odesláním Objednávky. Celková cena uvedená v rekapitulaci Objednávky je konečná; Zákazník nehradí poplatek, o kterém nebyl předem informován. Tím nejsou dotčeny náklady, které mu vzniknou podle jeho vlastní smlouvy s poskytovatelem platebních nebo komunikačních služeb.
2. Cena a dostupnost se mohou do odeslání Objednávky změnit, nesmí se však změnit zpětně po uzavření smlouvy. Je-li cena přizpůsobena konkrétnímu Zákazníkovi na základě automatizovaného rozhodování, Portál jej na tuto skutečnost předem zřetelně upozorní.
3. Platbu lze provést způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém procesu. Platby kartou a jiné elektronické platby mohou zpracovávat samostatní poskytovatelé platebních služeb podle svých podmínek.
4. Objednávka musí být uhrazena ve lhůtě zobrazené při nákupu. Do jejího úplného zaplacení mohou být vybraná místa pouze dočasně rezervována. Po marném uplynutí lhůty může být Objednávka automaticky zrušena a místa uvolněna.
5. Daňový doklad bude vystaven osobou, které příslušná platba náleží, a bude doručen elektronicky, vyžaduje-li to právní předpis nebo požádá-li o něj Zákazník včas a poskytne potřebné fakturační údaje.
6. Provozovatel ani Pořadatel nejsou povinni přijmout dodatečně uplatněný slevový nárok, nebyl-li zadán a doložen při Objednávce. Držitel zvýhodněné Vstupenky může být při vstupu vyzván k předložení dokladu o nároku na slevu.

7. Doručení a používání Vstupenky

1. Elektronická Vstupenka je po úspěšné platbě zpřístupněna v uživatelském účtu a/nebo zaslána na e-mail uvedený v Objednávce bez zbytečného odkladu, nejpozději však včas před Akcí. Zákazník zkontroluje zejména Akci, termín, místo, kategorii a počet Vstupenek a zjištěný nesoulad oznámí Provozovateli bez zbytečného odkladu, aby jej bylo možné napravit před konáním Akce.
2. Nedorazí-li elektronická Vstupenka v přiměřené době po zaplacení, Zákazník zkontroluje složku nevyžádané pošty, správnost e-mailové adresy a svůj účet a následně kontaktuje Provozovatele. Provozovatel doručení prověří a platnou Vstupenku znovu zpřístupní nebo poskytne jiné přiměřené řešení. Možnost reklamace nezaniká jen proto, že Zákazník nedoručení neoznámil v určité krátké lhůtě.
3. Vstupenka obsahuje jedinečný kód. Zákazník ji musí chránit před kopírováním a zpřístupněním třetím osobám. Ke vstupu opravňuje první řádně předložená a ověřená kopie; další kopie stejné Vstupenky mohou být odmítnuty.
4. Vstupenka je přenosná, pokud nabídka Akce, právní předpis nebo zvláštní podmínky Pořadatele nestanoví, že je vázána na konkrétní osobu. U personalizované Vstupenky může Pořadatel požadovat přiměřené ověření totožnosti a stanovit předem oznámené podmínky změny jména. Předání Vstupenky samo o sobě nepřevádí práva z Objednávky; vrácení platby se proto zpravidla provádí původnímu Zákazníkovi a původní platební metodou.
5. Ztrátu, odcizení nebo zpřístupnění kódu třetí osobě je třeba oznámit bez zbytečného odkladu. Možnost zneplatnění a vydání náhradní Vstupenky závisí na technických možnostech a pravidlech konkrétní Akce; zákonná práva Zákazníka tím nejsou dotčena.
6. Vstupenku lze předložit na mobilním zařízení, nevyžaduje-li nabídka Akce nebo její technické podmínky předem oznámenou listinnou podobu. Za běžné stažení nebo zobrazení elektronické Vstupenky se neúčtuje dodatečný poplatek.

8. Průběh Akce a pravidla vstupu

1. Zákazník je povinen se před nákupem seznámit s termínem, místem, věkovým omezením, pravidly přístupnosti, časem vstupu a dalšími podmínkami konkrétní Akce. Osoba nezletilá nebo omezená ve svéprávnosti se Akce účastní v souladu s právními předpisy a pravidly Pořadatele.
2. Pořadatel může z bezpečnostních, zákonných nebo organizačních důvodů provádět přiměřenou kontrolu Vstupenek, zavazadel, věku, nároku na slevu nebo totožnosti držitele personalizované Vstupenky.
3. Držitel Vstupenky je povinen dodržovat návštěvní řád, bezpečnostní pokyny a přiměřené pokyny Pořadatele či provozovatele místa. Osobě, která závažně porušuje pravidla, ohrožuje sebe či ostatní, je zjevně pod vlivem návykových látek nebo předloží neplatnou Vstupenku, může být vstup odmítnut nebo může být z Akce vykázána bez nároku na náhradu, dovoluje-li to zákon a okolnosti případu.
4. Zákazník se má před nákupem obrátit na kontakt uvedený u Akce, potřebuje-li bezbariérový přístup, asistenci nebo zvláštní místo. Provozovatel ani Pořadatel nesmí odmítnout zákonná práva osob se zdravotním postižením.
5. Pořizování obrazových nebo zvukových záznamů návštěvníkem se řídí právními předpisy, návštěvním řádem a pokyny Pořadatele. Informace o případném pořizování záznamů Pořadatelem mají být uvedeny u Akce nebo na místě.
6. Nedostaví-li se držitel Vstupenky na Akci, dostaví-li se až po předem oznámeném uzavření vstupu nebo nemůže-li se jí zúčastnit z důvodu na své straně, nevzniká mu z tohoto důvodu právo na vrácení ceny. To neplatí, pokud účast znemožnilo porušení smlouvy Pořadatelem nebo Provozovatelem.

9. Změna, zrušení a přeložení Akce

1. Pořadatel může Akci změnit, přeložit nebo zrušit v mezích smlouvy a právních předpisů. Jakmile Provozovatel obdrží věrohodnou informaci od Pořadatele, učiní přiměřené kroky k jejímu zveřejnění a k vyrozumění Zákazníka na kontaktech uvedených v Objednávce. Zákazník odpovídá za správnost těchto kontaktů; před cestou se mu doporučuje ověřit aktuální stav Akce.
2. Při úplném zrušení Akce má Zákazník právo na vrácení ceny nevyužité Vstupenky. Vrací se také povinný poplatek neoddělitelně spojený s nákupem Vstupenky. Cena samostatné služby Provozovatele se nevrací jen tehdy, byla-li tato služba jasně oddělena, na žádost Zákazníka v plném rozsahu řádně poskytnuta a zákon její vrácení nevyžaduje.
3. Poukaz, kredit nebo Vstupenku na jinou Akci lze místo peněžitého vrácení poskytnout pouze tehdy, pokud s tím Zákazník svobodně souhlasí. Nečinnost Zákazníka se za souhlas nepovažuje.
4. Při změně termínu, místa, hlavního programu nebo jiné podstatné vlastnosti Akce bude Zákazník informován, zda Vstupenka zůstává v platnosti, a o možnosti změnu přijmout nebo požádat o vrácení ceny. Lhůta určená k volbě musí být přiměřená okolnostem, musí být oznámena jasně a nesmí zkrátit zákonná práva Zákazníka. Mlčení Zákazníka samo o sobě neznamená, že se vzdává práva na vrácení ceny.
5. Drobné změny programu, harmonogramu, podpůrného obsazení nebo technického zajištění, které při objektivním posouzení nemění podstatu Akce ani její hodnotu pro Zákazníka, samy o sobě právo na vrácení ceny nezakládají. Za drobnou změnu se nepovažuje změna hlavního účinkujícího nebo jiné vlastnosti, která byla rozhodujícím prvkem nabídky, ledaže byl Zákazník před nákupem jasně upozorněn na její proměnlivost.
6. Žádost o vrácení ceny se podává způsobem uvedeným v oznámení o změně nebo zrušení, jinak prostřednictvím kontaktu podle článku 20. U elektronicky placené Objednávky se platba vrací bez zbytečného odkladu zpravidla původní platební metodou a původnímu plátci; je-li to objektivně nemožné, Provozovatel si vyžádá bezpečný náhradní způsob. Za samotné vrácení se Zákazníkovi neúčtuje poplatek.
7. Je-li Provozovatel zprostředkovatelem, provede vrácení jménem Pořadatele z prostředků, které za tímto účelem drží nebo od Pořadatele obdrží. Nemůže-li vrácení provést bez součinnosti Pořadatele, sdělí to Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, předá mu identifikační a kontaktní údaje Pořadatele a poskytne dostupné podklady k uplatnění nároku. Nárok Zákazníka vůči Pořadateli tím není dotčen a Provozovatel odpovídá za vlastní porušení povinností.
8. Vyšší moc, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo jiná okolnost mimo kontrolu Pořadatele může ovlivnit jeho odpovědnost za škodu, sama však neodnímá právo na vrácení ceny za plnění, které nebylo poskytnuto.
9. Účelně vynaložené navazující výdaje Zákazníka, například doprava nebo ubytování, se hradí pouze tehdy, stanoví-li tak právní předpis, byly-li splněny podmínky odpovědnosti za škodu nebo se k jejich úhradě příslušná osoba výslovně zavázala.

10. Odstoupení od smlouvy

1. Je-li předmětem smlouvy účast na kulturní, sportovní nebo jiné volnočasové Akci konané v určeném termínu nebo období, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. Jde o zákonnou výjimku pro využití volného času podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
2. Zrušení nákupu nebo vrácení Vstupenky z jiného důvodu je možné pouze tehdy, dovolují-li to podmínky konkrétní Akce, dohoda s Pořadatelem nebo právní předpis.
3. Výjimka podle prvního odstavce se vztahuje také na zprostředkování práva vstupu na takovou Akci, jsou-li splněny zákonné podmínky. V rozsahu, v němž Objednávka obsahuje jinou samostatnou distančně sjednanou službu, na kterou se výjimka nevztahuje, zůstává spotřebiteli právo na odstoupení zachováno.
4. Má-li být samostatná služba podle předchozího odstavce zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, učiní tak Provozovatel pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy o službě zanikne jejím úplným poskytnutím jen tehdy, byly-li splněny zákonné podmínky včetně předchozího poučení a výslovného souhlasu spotřebitele se zánikem práva.
5. Vyžaduje-li právní předpis u smlouvy, od níž spotřebitel může odstoupit, také možnost odstoupit prostřednictvím on-line rozhraní, Provozovatel zpřístupní snadno dostupné a jednoznačně označené tlačítko nebo obdobný ovládací prvek a přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.
6. Tímto článkem není dotčeno právo ukončit smlouvu pro její porušení, vadu plnění, zrušení Akce ani jiné důvody stanovené zákonem nebo těmito VOP.

11. Reklamace a práva z vad

1. Reklamaci zpracování Objednávky, platby, doručení, čitelnosti nebo platnosti Vstupenky a jiné vlastní služby Provozovatele lze uplatnit e-mailem, kontaktním formulářem nebo poštou prostřednictvím údajů podle článku 20. Reklamaci uskutečnění, průběhu, obsahu nebo kvality Akce uplatňuje Zákazník vůči Pořadateli na kontaktu uvedeném u Akce a v potvrzení Objednávky.
2. Je-li reklamace určená Pořadateli zaslána Provozovateli, Provozovatel ji bez zbytečného odkladu postoupí Pořadateli a informuje o tom Zákazníka, nebo mu sdělí, proč ji postoupit nemůže a jak má postupovat. Byl-li Provozovatel v Objednávce nebo oznámení určen jako místo pro uplatnění reklamace vůči Pořadateli, považuje se reklamace za uplatněnou okamžikem, kdy došla Provozovateli.
3. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést jméno a kontakt Zákazníka, číslo Objednávky nebo Vstupenky, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení a přiložit dostupné podklady. Chybějící údaj není sám o sobě důvodem k odmítnutí reklamace, lze-li ji posoudit; je-li doplnění nezbytné, příslušná osoba o ně Zákazníka požádá.
4. Provozovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, jejího obsahu, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o nápravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. O reklamaci spotřebitele bude rozhodnuto ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Tato pravidla se použijí v rozsahu stanoveném zákonem o ochraně spotřebitele.
6. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími použitelnými předpisy. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek může Zákazník požadovat zejména řádné poskytnutí služby nebo odstranění vady, přiměřenou slevu, náhradní plnění, anebo smlouvu ukončit. Má rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním práva.

12. Odpovědnost

1. Každá strana odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit či omezit.
2. Provozovatel neodpovídá za nesplnění povinnosti Pořadatele pouze proto, že jeho jménem technicky a obchodně zprostředkoval prodej, byla-li Zákazníkovi před uzavřením smlouvy jasně sdělena role Provozovatele, totožnost Pořadatele a rozdělení jejich povinností. Provozovatel vždy odpovídá za vlastní jednání, za informace, které sám vytvořil nebo změnil, a za povinnosti, které mu ukládá zákon nebo smlouva.
3. Provozovatel může Portál v nezbytném rozsahu dočasně odstavit kvůli údržbě, zabezpečení nebo odstranění poruchy. O plánované významné odstávce informuje přiměřeně předem. Tím nejsou dotčeny již vydané Vstupenky ani nároky vzniklé porušením povinností Provozovatele.
4. Za okolnosti mimo rozumnou kontrolu dotčené strany lze podle okolností považovat zejména nepředvídatelné výpadky energetických či komunikačních sítí, kybernetické útoky, přírodní události, epidemická nebo bezpečnostní opatření a rozhodnutí orgánů veřejné moci. Strana, která se takové okolnosti dovolává, musí její dopady v přiměřeném rozsahu zmírňovat. Toto ustanovení samo o sobě neodnímá Zákazníkovi právo na vrácení ceny, pokud sjednané plnění neobdrží.
5. Zákazník odpovídá za správnost údajů v Objednávce a za následky způsobené tím, že použil nesprávný e-mail, zpřístupnil kód Vstupenky nebo jinak porušil povinnost chránit Vstupenku, ledaže ke škodě přispělo porušení povinnosti Provozovatele nebo Pořadatele.

13. Zakázané jednání

1. Bez předchozího souhlasu Provozovatele je zakázáno používat roboty, skripty nebo jiné automatizované prostředky k hromadnému nákupu, obcházet limity počtu Vstupenek, narušovat Portál, testovat jeho zabezpečení bez oprávnění nebo získávat data způsobem zatěžujícím jeho provoz.
2. Je zakázáno padělat, měnit nebo neoprávněně rozmnožovat Vstupenky a používat Portál k podvodu, legalizaci výnosů z trestné činnosti nebo jinému protiprávnímu jednání.
3. Další prodej Vstupenky je možný jen v souladu s právními předpisy a předem oznámenými podmínkami dané Akce. Zakázán je zejména komerční přeprodej v rozporu s těmito podmínkami a další prodej Vstupenek získaných obcházením technických prostředků nebo limitů stanovených k omezení počtu Vstupenek na osobu.
4. Při konkrétním a důvodném podezření na zakázané jednání může Provozovatel v nezbytném rozsahu dočasně pozastavit zpracování Objednávky nebo účet a provést přiměřené ověření. Opatření nesmí trvat déle, než je nutné. Zrušit Objednávku či Vstupenku bez náhrady lze jen tehdy, dovoluje-li to zákon a odpovídá-li takový postup povaze a závažnosti porušení; tím není dotčen nárok na náhradu škody vůči osobě, která ji způsobila.

14. Osobní údaje a komunikace

1. Informace o tom, jak Provozovatel zpracovává osobní údaje, komu je předává, jak dlouho je uchovává a jaká práva mají dotčené osoby, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na Portálu.
2. Údaje nezbytné k uzavření a plnění smlouvy nejsou zpracovávány na základě souhlasu, ale zejména za účelem plnění smlouvy a právních povinností. Případný marketingový souhlas musí být dobrovolný, oddělený od souhlasu s VOP a odvolatelný.
3. Provozovatel a Zákazník spolu komunikují zejména elektronicky. Oznámení nezbytná pro Objednávku, bezpečnost účtu, změnu Akce, reklamaci nebo plnění smlouvy nejsou marketingovým obchodním sdělením. Zákazník je povinen uvést správný kontaktní e-mail a změnu oznámit, umožňuje-li ji povaha již uzavřené Objednávky.

15. Duševní vlastnictví

1. Obsah a software Portálu, zejména texty, databáze, grafika, ochranná označení a rozvržení, jsou chráněny právními předpisy a mohou náležet Provozovateli, Pořadateli nebo třetím osobám.
2. Zákazník smí Portál a Vstupenku používat pro vlastní potřebu a k účelu smlouvy. Bez souhlasu nositele práv nesmí obsah Portálu rozmnožovat, zveřejňovat, těžit databáze ani užívat způsobem přesahujícím běžné používání služby, s výjimkou případů dovolených zákonem.

16. Informace pro spotřebitele a mimosoudní řešení sporů

1. Dotaz, stížnost nebo reklamaci může spotřebitel nejprve uplatnit u Provozovatele prostřednictvím kontaktů podle článku 20. Týká-li se věc plnění Pořadatele, může se obrátit také přímo na Pořadatele uvedeného u Akce a v potvrzení Objednávky.
2. Nepodaří-li se spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail [email protected], web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh se podává proti podnikateli, který je stranou sporné smlouvy.
3. Návrh na mimosoudní řešení se podává ve lhůtě stanovené zákonem, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u podnikatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení nenahrazuje právo obrátit se na soud.
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v zákonem stanoveném rozsahu Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

17. Zákazníci–podnikatelé

1. Uvedení IČO, firemní fakturační adresy nebo jiných podnikatelských údajů v Objednávce nasvědčuje tomu, že Zákazník jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Rozhodující je však skutečný účel jednání; fyzická osoba není zbavena ochrany spotřebitele jen nesprávným označením, pokud ve skutečnosti jednala mimo rámec podnikání nebo výkonu povolání.
2. Na Zákazníka–podnikatele se nepoužijí ustanovení určená výlučně spotřebitelům, zejména zvláštní pravidla mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a spotřebitelská reklamační lhůta.
3. Případné individuální podmínky sjednané písemně mezi Provozovatelem a Zákazníkem–podnikatelem mají před těmito VOP přednost.

18. Změny VOP

1. Pro konkrétní Objednávku platí znění VOP účinné v okamžiku jejího odeslání. Pozdější změna VOP nemění již uzavřenou jednorázovou smlouvu bez souhlasu Zákazníka.
2. Provozovatel může VOP přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, obchodního modelu, platebních metod, funkčnosti nebo zabezpečení Portálu. Nové znění zveřejní s datem účinnosti a číslem verze; změna nesmí bez spravedlivého důvodu narušit rovnováhu práv a povinností v neprospěch spotřebitele.
3. Dotýká-li se změna trvajícího vztahu, například vedení uživatelského účtu, bude Zákazník o obsahu změny a datu její účinnosti informován v přiměřeném předstihu na trvalém nosiči dat. Nebude-li se změnou souhlasit, může trvající vztah před její účinností bez sankce ukončit; tím nejsou dotčeny dříve uzavřené Objednávky ani platnost zakoupených Vstupenek.

19. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, použijí-li se.
2. Spory řeší věcně a místně příslušné soudy. Ujednání nemění zákonnou místní příslušnost soudu vůči spotřebiteli.
3. Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení, lze-li je od něj oddělit. Práva a povinnosti se v dotčeném rozsahu řídí příslušným zákonným pravidlem; k ujednání, které je vůči spotřebiteli zneužívající, se nepřihlíží.
4. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Případný překlad slouží pro informaci; vůči spotřebiteli se nepoužije způsobem, který by omezoval jeho zákonná práva.

20. Kontaktní údaje Provozovatele

Obchodní firma

Enterpra, s.r.o.

IČO / DIČ

06850243 / CZ06850243

Sídlo

Lidická 701/21, Veveří, 602 00 Brno

Obchodní rejstřík

Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 104679

E-mail

[email protected]

Telefon

+420 514 514 734

Datová schránka

f5y3qsn

Web

https://tikket.cz